Kontakt und Beschwerden

So erreichst du uns

Unser mehrsprachiger Support ist rund um die Uhr per E-Mail und Live-Chat erreichbar. Für Fragen zu deinem Konto, unseren Leistungen oder einer Kontoschließung schreibst du an [email protected] oder öffnest den Live-Chat. Unsere Mitarbeitenden unterstützen dich bei der Klärung deines Anliegens.

Wenn du dein Konto schließen möchtest, kann dich der Support über beide Kontaktwege begleiten. Nach den Kontobedingungen ist eine reguläre Schließung nur möglich, wenn kein positives oder negatives Guthaben und keine offene Auszahlung vorhanden sind. Verlangst du die Schließung trotz positivem Guthaben oder laufender Auszahlung, können die Mittel auf dem Konto aufgehoben werden. Bei einem Anliegen wegen deines Spielverhaltens nutzt du ebenfalls den Support und kennzeichnest es als Wunsch nach Selbstausschluss.

Der erste Schritt bei Beschwerden

Richte eine Beschwerde zunächst per E-Mail an [email protected]. Der Support prüft dein Anliegen und kann es an die zuständige interne Stelle weitergeben, wenn keine sofortige Lösung möglich ist. Die erste Antwort erhältst du über das Support-Postfach.

Beschreibe den Sachverhalt klar und füge die Informationen bei, die eine Zuordnung ermöglichen. So lassen sich Rückfragen vermeiden. Halte insbesondere deinen Benutzernamen und die konkreten Vorgänge bereit. Eine Meinungsverschiedenheit über das Ergebnis eines Spielvorgangs gilt als Streitfall, wenn sie in dieser ersten Stufe nicht gelöst wird.

Schriftliche Beschwerde

Löst die erste Antwort das Problem nicht, sendest du deine ausführliche schriftliche Beschwerde an [email protected]. Verwende dafür ausschließlich die E-Mail-Adresse, die in deinem Konto registriert ist. In die Nachricht gehören:

• dein Benutzername
• dein vollständiger Name, wie im Konto registriert
• eine genaue Erklärung des Anliegens
• die betreffenden Daten und Uhrzeiten
• das Wort Complaint und der Grund der Beschwerde im Betreff

Sobald alle erforderlichen Angaben vorliegen, wird dein Fall geprüft. Wir teilen dir das Ergebnis spätestens 10 Tage nach Eingang der Beschwerde mit. Ist der Fall ungewöhnlich komplex und erfordert die Untersuchung mehr Zeit, kann sich dieser Zeitraum verlängern.

Erstattungsanfragen

Einzahlungen werden grundsätzlich nicht erstattet. In Ausnahmefällen können wir eine Rückzahlung prüfen, etwa bei technischen Problemen mit unserem Angebot oder einem Zahlungsmittel. Deine Anfrage an den Support muss spätestens 24 Stunden nach der betreffenden Transaktion eingehen. Wir versuchen, dir spätestens 10 Werktage nach der Anfrage zu antworten.

Eine Erstattung ist ausgeschlossen, sobald die betreffende Einzahlung oder ein damit verbundener Bonus für einen Einsatz verwendet wurde. Vor einer Entscheidung können wir Identitäts-, Adress- oder Zahlungsnachweise verlangen. Auch wenn eine Anfrage geprüft wird, bleibt jede Erstattung in unserem Ermessen.